在剛剛過去的海格2018年會盛典上，公司對2017年度杰出團隊進(jìn)行了表彰，廣西海格憑借遠(yuǎn)超目標(biāo)的突出業(yè)績和良好的服務(wù)質(zhì)量榮獲“2017年度杰出團隊”稱號。今天，讓我們走近廣西海格，挖掘杰出團隊背后的故事。

廣西海格國際物流有限公司于2003年成立，是海格物流全資子公司，在廣西境內(nèi)設(shè)有防城港分公司，欽州分公司及貴港、梧州等辦公點，并于2017年底成立了崇左海格物流有限公司。

廣西海格自成立以來，堅持從客戶實際需求及西南地區(qū)市場特點出發(fā)，為客戶提供專業(yè)高效的全鏈全渠道物流服務(wù)，包括國際國內(nèi)物流服務(wù)、海鐵聯(lián)運、內(nèi)貿(mào)海運、口岸拖車運輸及通關(guān)服務(wù)、碼頭拆裝箱、中越跨境運輸、FM交倉、國內(nèi)倉儲及物流管理服務(wù)等。2017年，廣西海格用與去年同期相比增長31%的營業(yè)額，證明了廣西員工一年來的頑強務(wù)實和辛勞耕作?！拔覀兪且恢в谐芰康膱F隊”，廣西海格總經(jīng)理孟晶用這句話總結(jié)成績獲得的原因。

客戶至上，服務(wù)為本

秉承持續(xù)為客戶創(chuàng)造更高價值的服務(wù)理念，明確客戶需求，甚至超越客戶需求，使命必達(dá)。如此超前的服務(wù)觀念，是廣西海格取得的驕人成績的根本原因。

碼頭拆裝箱業(yè)務(wù)（CFS）是廣西海格基礎(chǔ)物流服務(wù)中的特色業(yè)務(wù)，多年的CFS運作經(jīng)驗，自有專業(yè)團隊、叉車機械、工班團隊等，使得廣西團隊可以為客戶提供卓越的碼頭拆裝服務(wù)，有效保證貨物裝卸的時效性、準(zhǔn)確性及專業(yè)性?！霸诔鲐洉r我們現(xiàn)場的人員會三班倒，但是在出貨旺季的時候，為了保證時效性需要兩條作業(yè)線同時裝貨，這時就會出現(xiàn)人手不夠的情況，但我們還是能夠克服這些困難，協(xié)同其他部門的人員過來協(xié)助，我們會把整個碼頭的人員都串聯(lián)起來，大家互相配合保證作業(yè)高時效?！备劭跔I運部高級營運經(jīng)理說，“即使在旺季我們的理貨差錯率也會控制在千分之二以下，甚至是千分之一點五以下?！?/span>

廣西海格基礎(chǔ)物流服務(wù)中的另外一個特色業(yè)務(wù)——云通關(guān)，同樣也對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)性提出了非常高的要求。“如果我們在審單的過程中出現(xiàn)分辨錯誤的情況，那么將業(yè)務(wù)委托給我們的客戶可能面臨成為海關(guān)那里失信企業(yè)的風(fēng)險，所以我們的專業(yè)能力一定要過硬，保證低查驗率?！标P(guān)務(wù)組同事告訴我們。正是對海格云通關(guān)業(yè)務(wù)的信賴與認(rèn)可，很多客戶會將通關(guān)過程中的“疑難雜癥”交給廣西團隊來處理。作為南寧關(guān)區(qū)四家“一般認(rèn)證企業(yè)（A類報關(guān)行）”之一，廣西海格2017年全年欽防報關(guān)單量近4000票，在欽防所有報關(guān)行中單量排名穩(wěn)居第一。

廣西海格目前已發(fā)展成為北部灣港和西江水域等口岸最大的外貿(mào)進(jìn)出口承運商之一，憑借云通關(guān)、碼頭拆裝箱、干線運輸?shù)忍厣?wù)，在市場份額、創(chuàng)新需求以及業(yè)務(wù)增長方面也表現(xiàn)出了突出的成績。

精耕細(xì)作的營運管理

向上生長，向下扎根。雖然擁有著遠(yuǎn)大的目標(biāo)與理想，但是廣西團隊已將扎扎實實的營運質(zhì)量管理內(nèi)化在了骨子里。

2017年廣西海格在服務(wù)質(zhì)量改善、成本降低、工作效率提升等方面貢獻(xiàn)突出，全年改善經(jīng)濟效益完成目標(biāo)值的181%，操作異常率僅為0.3%，同比去年下降43%，這些數(shù)據(jù)也是廣西團隊質(zhì)量管理成果的最好體現(xiàn)。

卓越的運營質(zhì)量管理不是一蹴而就就能夠達(dá)成的，而是多年來知識沉淀的過程。在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層面，廣西團隊要求所有人員一定要擁有把現(xiàn)有流程、客戶要求解析清楚的能力，熟記所有客戶的SOP、工作指引等，保證業(yè)務(wù)完成的時效性與準(zhǔn)確性。當(dāng)所有流程固化下來后，不斷優(yōu)化流程，同時建立日常溝通機制保障異常情況的及時解決。

與總部一樣，廣西海格的質(zhì)量管理也延伸至外部供應(yīng)商之中，并有著嚴(yán)格的供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)，對供應(yīng)商進(jìn)行分級分類管理，建立供應(yīng)商管理標(biāo)準(zhǔn)與體系，深入到供應(yīng)商現(xiàn)場進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與服務(wù)質(zhì)量要求的宣導(dǎo)，提升供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量。國內(nèi)資源采購經(jīng)理告訴我們：“我們會經(jīng)常出差去供應(yīng)商那里進(jìn)行實地考察評估或溝通協(xié)調(diào)異常情況，同時我們也會給他們做相關(guān)的培訓(xùn)，并告訴他們我們會用更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們，比如客戶的要求是三點，那我們對他們的要求就是五點，如果我們一旦開始合作，那就需要按照我們的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?！?/span>

激發(fā)個體活力的發(fā)展平臺

2017年，廣西海格全年完成四批、累計20人次的“骨干員工輪崗”。除了盡可能的將核心骨干員工送到總部去學(xué)習(xí)之外，“骨干員工輪崗”還包括跨部門、跨區(qū)域、跨機構(gòu)的輪崗交流。不但能夠提升員工綜合能力和專業(yè)能力，它還給了輪崗員工新的視角，在推動流程優(yōu)化、提升訂單執(zhí)行效率等方面都推動了綜合管理型人才的成長?！昂诵膯T工在團隊里面?zhèn)鞑サ恼芰恳约鞍l(fā)揮的標(biāo)桿性作用是非常重要的，我們希望能夠釋放他們的潛力，并鼓勵他們承擔(dān)廣西團隊的使命與責(zé)任?！睆V西海格人力行政經(jīng)理說。

以有口皆碑的基礎(chǔ)服務(wù)能力為根基，廣西海格已發(fā)展成為精細(xì)化工、糧油等行業(yè)綜合物流解決方案提供商。2017年度杰出團隊的榮譽對于他們是一份認(rèn)可與褒獎，更是督促他們不斷前進(jìn)的動力。

“在海格‘大平臺、小前端’、打造完整供應(yīng)鏈服務(wù)的戰(zhàn)略布局下，廣西公司就是一個富于區(qū)域客戶和服務(wù)特征的小平臺。我們希望廣西海格逐步打造全鏈全渠道的個性化服務(wù)，踐行公司對供應(yīng)鏈生態(tài)圈的布局。”海格物流總裁閆斌表示。“我們將繼續(xù)聚焦具有西南行業(yè)特色的化工、糧油等大宗商品，努力讓所有的小前端把整個供應(yīng)鏈的鏈條打通，并在此基礎(chǔ)上從不同客戶的不同需求點出發(fā)，為行業(yè)客戶量身定做物流供應(yīng)鏈解決方案?！泵暇дf。

不待揚鞭自奮蹄！2018年，廣西海格將會繼續(xù)完善自我，提升能力，以最佳狀態(tài)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)。