客服作為公司與客戶對(duì)接的門戶，具有十分重要的地位。為讓公司客服更加了解倉儲(chǔ)實(shí)際操作，給客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)，8月19日，海格物流客服中心綜合客服部、FM客服部、中港保稅客服部以及商務(wù)支持部部分同事來到海格物流廣州倉庫參觀體驗(yàn)。

海格物流廣州倉庫位于廣州市黃埔區(qū)，倉庫面積萬余平方米，分為B2C業(yè)務(wù)、B2B業(yè)務(wù)、FM零售業(yè)務(wù)、RTV業(yè)務(wù)四個(gè)片區(qū)，擁有儲(chǔ)位9000余個(gè)，現(xiàn)有員工數(shù)十人，服務(wù)于全球著名體育品制造商、中國調(diào)味品領(lǐng)導(dǎo)品牌等國內(nèi)外知名客戶。目前已經(jīng)建好的惠州、深圳、天津、太倉、嘉興、武漢、成都七大自建分倉以及未來建設(shè)的倉庫都將以廣州倉作為樣板。

進(jìn)入倉庫后，工作人員對(duì)整個(gè)倉庫的工作流程和結(jié)構(gòu)進(jìn)行了細(xì)致的講解，根據(jù)業(yè)務(wù)模塊的不同，對(duì)各個(gè)片區(qū)進(jìn)行了重點(diǎn)詳細(xì)介紹。規(guī)范化的管理模式是倉庫運(yùn)作的根基，在參觀過程中，每一名一線工作者都有條不紊、按時(shí)按點(diǎn)地完成商品的入庫，配貨，包裝，所有工作都是整齊劃一的?？头耐乱餐ㄟ^充分的了解進(jìn)出庫流程、運(yùn)輸流程等工作模式，進(jìn)一步體會(huì)到倉儲(chǔ)同事的艱辛與不易，從而優(yōu)化自己的客服工作。

在智能分揀傳送帶區(qū)域，工作人員為大家講解并演示智能分揀傳送帶的工作原理與流程，看似簡單的傳送帶，卻包含了自動(dòng)識(shí)別、分揀、擺放等復(fù)雜的步驟。倉儲(chǔ)作為供應(yīng)鏈運(yùn)營的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它的運(yùn)營效率會(huì)直接影響客戶的體驗(yàn)。

（滴~在自動(dòng)識(shí)別每件貨物的條碼后，傳送帶便可實(shí)現(xiàn)分揀功能，只要站在相應(yīng)的出貨口，等待貨物到來就可以啦~）

?倉庫參觀結(jié)束后，大家來到了廣州倉辦公區(qū)，廣州操作組同事為大家講解了現(xiàn)場交倉的流程與交倉中遇到的問題，并希望客服部與倉儲(chǔ)部互相理解，通力配合，為客戶提供“一站式、自動(dòng)化、智能化”的服務(wù)體驗(yàn)，客服部同事針對(duì)現(xiàn)場交倉的規(guī)范化流程也提出了相應(yīng)問題。

伴隨著夕陽的余暉，本次廣州倉庫參觀體驗(yàn)活動(dòng)圓滿結(jié)束。客服作為接觸客戶的前端，經(jīng)過對(duì)倉庫的實(shí)地了解與親身體驗(yàn)，從理論概念化的認(rèn)知上升到實(shí)際操作的認(rèn)知，對(duì)倉儲(chǔ)與運(yùn)輸工作的流程有了更加清晰的了解，在后續(xù)為客戶服務(wù)的過程和與運(yùn)營部門溝通中，會(huì)有更強(qiáng)大的把控能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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